POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Ellie queremos que cada prenda que llegue a tus manos sea tan mágica como la 
imaginaste. Si algo no sale como esperabas, este documento te explica claramente cómo 
funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías en Colombia. 
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1. Definiciones 
• Cambio: Reemplazo de un producto por talla, color o referencia. 
• Devolución: Cuando el cliente decide no quedarse con el producto y solicita 
reembolso, cuando aplica. 
• Garantía: Derecho del consumidor cuando existe una falla de fabricación o 
defecto en el producto. 
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2. Condiciones Generales 
Para aplicar a cambio, devolución o garantía, ten en cuenta: 
✔ La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y sin olores. 
✔ Debe conservar marquillas, etiquetas y empaque original. 
✔ Debe presentarse el comprobante de compra (correo, factura, captura de pantalla o número 
de pedido). 
No aceptamos cambios o devoluciones de: 
• Prendas usadas o con señales de lavado 
• Productos en promoción que se indiquen como “Venta final” 
• Productos personalizados 
• Artículos con higiene comprometida (gorros, accesorios interiores), salvo fallas 
de fabricación 
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3. Plazos 
Cambios por talla o preferencia 
• Hasta 30 días calendario después de la compra. 
Devoluciones (Derecho de retracto – compras online) 
• 5 días hábiles desde la entrega del producto. 
• El producto debe estar en perfecto estado (nuevo y sin uso). 
• Los costos de envío hacia Ellie son asumidos por el cliente. 
Garantías 
• 90 días calendario por defectos de fabricación. 
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4. Costos de Envío 
• Cambios voluntarios: 
El cliente asume el envío hacia Ellie. Ellie asume el envío de regreso (un solo envío). 
• Retracto: 
El cliente asume el envío hacia Ellie. 
• Garantías aprobadas: 
Ellie asume todos los costos de transporte. 
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5. Proceso para Cambios 
Escribir a [tu correo de servicio al cliente] o WhatsApp [número]. 
Indicar número de pedido y motivo del cambio. 
Enviar fotos del estado de la prenda (verificación rápida). 
Enviar la prenda a nuestra dirección: 
[Dirección de bodega o punto de recepción] 
5. 
Una vez recibamos y verifiquemos, enviaremos: 
• La nueva talla o producto elegido, o 
• Un crédito a favor para usar en la tienda (si aplica). 
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6. Proceso para Devoluciones (Retracto) 
Aplica solo para compras en línea. 
1. 
Escribir dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. 
2. 
3. 
días hábiles. 
Enviar la prenda a la dirección indicada por Ellie. 
Al recibirla y verificar su estado, se realizará el reembolso en un máximo de 10 
Reembolso por: 
• El valor total de la prenda. 
• No incluye el costo del envío original. 
No aplica reembolso si: 
• La prenda está usada o dañada. 
• La solicitud llega posterior a los 5 días hábiles. 
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7. Proceso de Garantías 
Las garantías cubren únicamente defectos de fabricación, como: 
• Costuras defectuosas 
• Broches o cremalleras defectuosas 
• Problemas de confección o materiales 
No cubre: 
• Desgaste por uso 
• Daños por lavado incorrecto 
• Accidentes o manipulación indebida 
Pasos 
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1. 
Enviar al correo/WhatsApp: 
• Número de pedido 
• Fotos del defecto 
2. 
Ellie evaluará la solicitud en máximo 10 días hábiles. 
3. 
Si la garantía es aprobada, se ofrecerá: 
• Reparación 
• Cambio por una prenda nueva 
• Nota crédito por el valor pagado 
8. Tiempos de Respuesta 
• Cambio o retracto: confirmación en 2–3 días hábiles después de recibir la 
prenda. 
• Garantía: respuesta en máximo 10 días hábiles. 
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9. Medios de Contacto 
Correo: ellietinywonder@gmail.com 
WhatsApp: 3114337887 
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10. Notas Importantes 
• Ellie no realiza cambios de prendas con signos de uso. 
• Ellie no realiza reembolsos por productos en promoción, salvo garantía. 
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.